Poslední aktualizace: 2026/1/9
V demovira chápeme, že někdy potřebujete změnit nebo zrušit svou objednávku. Proto jsme vytvořili podrobnou politiku zrušení objednávek, která vám pomůže efektivně řídit vaše nákupní rozhodnutí.
Podmínky zrušení objednávky
Můžete požádat o zrušení objednávky za následujících podmínek:
- Stav objednávky: Objednávka ještě není ve stavu expedice, stále je v procesu zpracování.
- Časové omezení: Po potvrzení objednávky nás prosím co nejdříve kontaktujte a požádejte o zrušení.
Harmonogram zpracování a zrušení objednávky
| Fáze | Časový rámec | Možné akce |
|---|---|---|
| Zpracování objednávky | Do 2-5 pracovních dní od objednání | Lze zrušit objednávku |
| Příprava na expedici | Více než 5 pracovních dní | Nelze zrušit; počkejte na doručení a poté požádejte o vrácení |
Jak zrušit objednávku
- Kontaktujte zákaznický servis: Pokud potřebujete zrušit objednávku, okamžitě nás kontaktujte těmito způsoby:Telefon: 19245751270 E-mail: service@mail.demovira.com Provozní doba: Pondělí až pátek, 9:00 až 18:00 (zavřeno o víkendech a státních svátcích)
- Poskytněte informace o objednávce: Uveďte číslo vaší objednávky a relevantní detaily našemu zástupci zákaznického servisu, abychom mohli rychle najít vaši objednávku a pomoci vám se zrušením.
- Obdržení potvrzení: Náš tým zákaznického servisu ověří stav vaší objednávky a informuje vás, zda byla žádost o zrušení schválena.
Proces refundace
Pokud byla vaše žádost o zrušení schválena, bude refundace zpracována následovně:
- Metoda platby: Vrácení peněz proběhne stejnou cestou, jakou byla platba uskutečněna. V případech online plateb budou prostředky vráceny na váš platební účet.
- Doba zpracování: Od potvrzení zrušení bude refundace provedena během 5-7 pracovních dnů.
Speciální situace
- Odeslané objednávky: Jakmile je objednávka v procesu expedice, nelze ji zrušit. Po obdržení zásilky postupujte podle našich zásad vrácení zboží.
Kontaktujte nás
Pokud máte jakékoli dotazy nebo potřebujete další pomoc, neváhejte kontaktovat náš tým zákaznické podpory:
- Telefon: 19245751270
- E-mail: service@mail.demovira.com
Velmi si ceníme vaší spokojenosti a rádi vám poskytneme podporu kdykoli budete potřebovat. Děkujeme, že jste si pro své nákupy vybrali demovira.
—— Tým demovira
